Como seus dados são usados
Aqui você entende, em 1 minuto, o que a gente faz com as informações que você envia pra resolver seu problema.
Última atualização: Janeiro de 2026
Sua informação, do início ao fim
- 1
Você relata o problema
Você informa e-mail, localização, descrição e (se quiser) foto. Sem cadastro, sem senha.
- 2
A gente recebe e organiza
A plataforma cria um número de protocolo e guarda tudo de forma segura. Só a equipe do gabinete vê.
- 3
Encaminhamos pro órgão certo
A solicitação vai pra secretaria ou concessionária responsável (Obras, Limpeza, Iluminação...).
- 4
Você acompanha por e-mail
A cada atualização (em triagem, encaminhada, concluída) você recebe um e-mail automático.
- 5
A comunidade vê o resultado
No mapa público, só a categoria e a localização aparecem. Seu nome, e-mail e telefone não.
O que a gente coleta
Só o necessário pra resolver seu problema:
- E-mail (obrigatório) — pra te avisar do andamento.
- Telefone (opcional) — só se você quiser ser contatado por ligação.
- Localização do problema — pra equipe saber onde ir.
- Descrição do que você viu.
- Foto (opcional) — ajuda muito a equipe entender.
O que a gente faz com isso
Cinco coisas, todas em torno de resolver seu problema:
- Registrar e processar sua solicitação.
- Encaminhar pro órgão responsável.
- Te avisar por e-mail a cada passo.
- Mostrar no mapa público (sem seus dados pessoais).
- Cumprir obrigações legais, se houver.
Pronto. Não tem nada além disso. A gente não vende, não aluga, não usa pra nada que não seja te ajudar.
Quem vê o quê
| Dado | Você | Equipe | Órgão | Público |
|---|---|---|---|---|
| ✓ | ✓ | — | ✗ | |
| Telefone | ✓ | ✓ | — | ✗ |
| Localização exata | ✓ | ✓ | ✓ | aprox. |
| Categoria (buraco, lixo…) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Descrição (anonimizada) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Foto | ✓ | ✓ | ✓ | — |
Legenda: ✓ visível · ✗ nunca visível · "aprox." ponto no mapa sem reversão pra endereço · "—" não compartilhado nesse nível.
Seus direitos — simples
Você pode, a qualquer momento, de graça:
- 📋 Ver quais dados a gente tem sobre você.
- ✏️ Corrigir se algo estiver errado.
- 🗑️ Pedir pra apagar (sujeito a prazos legais).
- 📦 Baixar tudo em um arquivo (portabilidade).
Pra isso, é só mandar um e-mail pra contato@gabinete.app. Respondemos em até 15 dias úteis.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto sua solicitação tá ativa e por 2 anos depois da conclusão — pra fins de auditoria e estatística. Depois disso, mantemos só dados agregados e anônimos (ex.: "em 2026 recebemos X buracos na região Y") pra continuar melhorando o serviço.
Como protegemos
Usamos criptografia em toda a comunicação (HTTPS), acesso restrito só pra equipe autorizada, anonimização automática de dados sensíveis em campos públicos, e registro de auditoria de toda alteração.
Dúvidas? Fala com a gente
Tem pergunta, pedido ou reclamação? Escreve pra gente:
Se preferir ler a versão completa em linguagem jurídica, tá tudo na Política de Privacidade.